Firma Üyelik Sözleşmesi

1. Taraflar ve konu

Bu Firma Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), Eskişehir Sosyal Şehir uygulamasını ve eskisehircebinde.com adresine bağlı web firma panelini ("Uygulama") işleten […] ("Hizmet Sağlayıcı") ile Uygulamada bir işletme kaydı açan veya işletme adına hareket eden gerçek ya da tüzel kişi ("İşletme") arasında kurulur. Sözleşme, Kullanım Koşulları'nın üzerine eklenir; Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası ve Topluluk Kuralları İşletme için de geçerlidir ve çelişki hâlinde işletmeye özgü konularda bu Sözleşme öncelik taşır.

• Hizmet Sağlayıcı: […], […], […]
• İletişim: […] / destek@eskisehircebinde.com

Uygulama tek bir şehir için kurulur; bu Sözleşme Eskişehir kurulumundaki işletme kaydını kapsar. Kurulumun üyelik ücretleri ve varsa şehir yönetimiyle yapılan özel anlaşmalar bu Sözleşmenin eki niteliğindedir.

2. Kayıt, temsil ve doğrulama

• İşletme kaydı, Uygulama içinden oturum açan bir sakin tarafından ya da web firma panelinden doğrudan işletme girişi olarak açılabilir. Kaydı açan kişi, İşletmeyi temsile yetkili olduğunu ve verdiği unvan, adres, vergi ve iletişim bilgilerinin doğru olduğunu beyan eder.
• Her kayıt şehir yönetiminin onayından geçer. Şehir yönetimi, belge isteyebilir, kaydı reddedebilir veya onayladıktan sonra gerekçesiyle askıya alabilir. Onay, İşletmenin faaliyetinin hukuka uygunluğuna ilişkin bir teyit değildir; gerekli ruhsat, izin ve belgelerden İşletme sorumludur.
• İşletme, kategori, çalışma saatleri, adres, telefon, menü ve fiyat bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür. Yanıltıcı kategori seçimi ve sahte adres, kaydın askıya alınma sebebidir.
• Aynı işletme için birden fazla kayıt açılamaz. Şube başına ayrı kayıt açılabilir.

3. Yayın kuralı (listeleme kapısı)

İşletme profili, ürünleri, kampanyaları ve paylaşımları herkese açık olarak yalnızca şu koşulların birlikte sağlandığı sürece görünür: kayıt onaylanmış olmalı ve çalışan bir paket bulunmalı ya da şehir yönetimi İşletmeye açıkça muafiyet tanımış olmalı. Bu koşullar sağlanmadığında profil herkese açık listelerden, aramadan ve haritadan düşer; İşletme paneline erişim ve verileri korunur.

Paketi bulunmayan İşletme; takip, mesajlaşma, yorum, paylaşım, damga, GALA ve SAHNE özelliklerini işletme kimliğiyle kullanamaz ve panelde bu yönde bir uyarı görür. Paket başladığında bu özellikler aynı anda açılır.

4. Paketler

• Paketler dönemliktir (haftalık, aylık, yıllık) ve İşletmeye yayın hakkı ile bölüm 3'te sayılan özellikleri verir. Paket içerikleri ve fiyatları şehir yönetimince belirlenir ve panelde ilan edilir.
• Bir İşletmede aynı anda tek paket çalışır; kaynağı fark etmez.
• Mağaza yoluyla paket: Uygulama içinden App Store veya Google Play üzerinden alınan paket, otomatik yenilenen bir aboneliktir; satıcı mağazadır ve iptal ile iade mağazanın kurallarına tabidir. Mağaza aboneliği satın alan kişinin mağaza hesabına bağlıdır; aynı mağaza hesabıyla ikinci bir işletmeye paket alınamaz.
• Kartla paket (web firma paneli): şehir yönetimi kartla satışı açmışsa İşletme, web panelinden iyzico veya PayTR aracılığıyla ön ödemeli dönem satın alabilir. Bu satışta satıcı Hizmet Sağlayıcı'dır; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu uygulanır. Otomatik yenileme yoktur: dönem sonunda paket biter, İşletmeye bitişten 7, 3 ve 1 gün önce hatırlatma gönderilir. Aynı plan sürerken yeniden alınırsa süreye bir dönem eklenir.
• Mağazada süren bir paket varken kartla paket alınamaz. Ödeme sırasında mağazada paket başlarsa kart ödemesi tanımlanmaz ve tam iade kendiliğinden açılır.
• Şehir yönetimi kartla satışta test modunu yalnızca kendi hesabıyla kullanır; test kayıtları gelire sayılmaz ve İşletmeye hak vermez.
• Paket süresi içinde şehir yönetimince tanınmış bir muafiyet kaldırılabilir; muafiyet bir hak değil, takdirdir.

5. Reklam ürünleri

İşletme, paketinden bağımsız olarak tek seferlik reklam ürünleri satın alabilir: listelerde öne çıkarma (7 veya 30 gün), ana sayfa hikâye rayında reklam (3, 7 veya 14 gün), ana sayfa afişi (7 veya 14 gün) ve şehir geneline tek sponsorlu bildirim gönderimi.

• Reklam ürünleri mağazadan tüketilebilir ürün olarak ya da kartla tek seferlik satın alınır; hiçbiri yenilenmez.
• Hikâye, afiş ve bildirim içerikleri yayımlanmadan önce şehir yönetiminin onayından geçer. Onaylanmayan içerik için kartla yapılan ödeme kendiliğinden iade edilir; mağazadan yapılan ödeme için İşletme mağazaya başvurur.
• Reklam içeriği Topluluk Kuralları'na, reklam mevzuatına ve dürüst rekabet kurallarına uygun olmalıdır; rakibi kötüleyen, yanıltıcı fiyat veren veya izinsiz görsel kullanan içerik reddedilir.
• Sponsorlu bildirim, Firmalar modülü bildirimleri açık olan sakinlere Uygulamanın adıyla gider ve günlük sponsorlu gönderim sayısı sınırlıdır; İşletme kullanıcı listesine erişemez.

6. Siparişler ve hizmet sunumu

• Yemek siparişi almayı İşletme, firma panelindeki ve Uygulamadaki işletme profilinde bulunan sipariş alımı anahtarıyla kendisi açar ve kapatır; şehir yönetiminin ayrıca bir onayı gerekmez, yalnızca şehir yönetimi yemek modülünü kapatmışsa anahtar açılamaz. Çiçek satışı için İşletme çiçek modülüne panelden katılır. Sipariş, Uygulama üzerinden İşletmeye iletilir; İşletme siparişi onaylar, hazırlar ve teslim eder ya da gerekçesiyle reddeder. Yemek siparişlerinin ayrıntılı kuralları Yemek Siparişi ve Teslimat Sözleşmesi'nde, çiçek siparişlerininkiler Çiçekçi Satış ve Teslimat Sözleşmesi'nde yer alır; İşletme ilgili modülü kullanmaya başlamadan önce bu sözleşmeleri kabul etmiş sayılır.
• Ödeme, teslimatta nakit veya teslimatta kartla doğrudan İşletmeye yapılır. Hizmet Sağlayıcı sipariş bedelini tahsil etmez, siparişten komisyon almaz ve İşletme adına fatura kesmez. Tüketiciye fatura veya fiş vermek İşletmenin yükümlülüğüdür.
• Sipariş sözleşmesi tüketici ile İşletme arasında kurulur; ürünün kalitesi, hijyeni, teslimat süresi, fiyatı ve tüketici mevzuatından doğan haklar bakımından sorumluluk İşletmeye aittir.
• Teslim edilen her sipariş için tüketici tek bir değerlendirme yazabilir; değerlendirmeler moderasyondan geçer ve İşletmenin puanına yansır. İşletme, değerlendirmeyi silmek için müşteriye baskı yapamaz.
• Ustalar, konaklama, yurt, etkinlik ve diğer modüllerdeki teklif ve rezervasyon ilişkileri de aynı esasa tabidir: Uygulama aracıdır, sözleşme İşletme ile müşteri arasındadır.
• Taksi işletmeleri, sürücülerini kendi kayıtlarına bağlar; her sürücü Sürücü Hizmet Sözleşmesi'ni ayrıca kabul eder. Sürücünün davranışından İşletme kendi iç ilişkisi çerçevesinde sorumludur.

7. İçerik ve fikrî haklar

• İşletmenin yüklediği logo, fotoğraf, menü, ürün açıklaması, kampanya ve paylaşımlar İşletmenin sorumluluğundadır; bunların üzerindeki hakların İşletmeye ait olduğu veya kullanım izninin alındığı kabul edilir.
• İşletme, bu içeriğin Uygulamada, web sitesinde, paylaşım bağlantılarında ve şehir yönetiminin şehri tanıtan yüzeylerinde gösterilmesi için Hizmet Sağlayıcı'ya bedelsiz, alt lisans verilemeyen bir kullanım hakkı tanır.
• Hizmet Sağlayıcı'nın markası, Uygulamanın tasarımı ve yazılımı İşletmeye devredilmez; İşletme bunları yalnızca Uygulama içindeki varlığını duyurmak için (örneğin "bizi Eskişehir Sosyal Şehir uygulamasında bulun" ifadesi ve QR kodu) kullanabilir.

8. Personel hesapları

• İşletme sahibi, çalışanlarına personel hesabı tanımlayabilir. Personel hesabı yalnızca sipariş yönetimi ve kupon doğrulama yapabilir; paket, ödeme, reklam ve işletme bilgileri yalnızca sahibin yetkisindedir.
• Personel hesabından yapılan işlemler İşletme adına yapılmış sayılır. İşten ayrılan çalışanın hesabını kaldırmak İşletmenin sorumluluğundadır.
• İşletmeye yazılan mesajlar İşletme sahibi ve personeli tarafından görülür; İşletme, bu mesajlardaki kişisel verileri yalnızca hizmeti sunmak için kullanır ve başka amaçla saklamaz.

9. Influencer pazaryeri

Şehir yönetimi influencer modülünü açmışsa İşletme, şehirdeki içerik üreticilerinin listelerine yalnızca işletme kimliğiyle erişir ve bir üreticiyle Uygulama içi mesaj yoluyla iletişime geçer.

• Listelerdeki takipçi sayısı, izlenme ve etkileşim verileri üreticinin kendi beyanıdır; Hizmet Sağlayıcı bunları doğrulamaz.
• Uygulamada fiyat alanı yoktur; iş birliğinin şartları İşletme ile üretici arasında mesajla kararlaştırılır ve sözleşme ikisi arasında kurulur. Üreticinin Uygulama üzerinden yapılan iş birliklerinde Hizmet Sağlayıcı'ya ödediği komisyon, üreticinin ayrıca kabul ettiği pazaryeri sözleşmesinde düzenlenir; bu Sözleşme İşletmeye komisyon yükümlülüğü getirmez.
• Uygulama dışında yapılan anlaşmalar, ödemeler ve teslim edilmeyen işlerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir. İşletme, reklam ve etiketleme mevzuatına (örneğin "iş birliği" ibaresi) uymakla yükümlüdür.
• Şehir yönetimi pazaryerine erişim için paket şartı koyabilir; şart açıksa paketsiz İşletme listeleri maskeli görür.

10. Veri koruma

İşletme, müşterilerine ait ad, adres ve telefon gibi verileri yalnızca siparişi yerine getirmek için işler; bunları pazarlama listesi yapamaz, üçüncü kişilere aktaramaz ve sipariş tamamlandıktan sonra hukuki saklama süresi dışında saklayamaz. Bu veriler bakımından İşletme kendi başına veri sorumlusudur ve KVKK yükümlülükleri kendisine aittir. Hizmet Sağlayıcı'nın işlediği veriler Gizlilik Politikası'nda yazılıdır.

11. Ücretler, faturalar ve vergiler

• Mağaza satışlarında fatura mağaza tarafından düzenlenir. Kart satışlarında fatura Hizmet Sağlayıcı tarafından, İşletmenin panelde bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir; bilgilerin doğruluğundan İşletme sorumludur.
• Fiyatlar KDV dâhil gösterilir. Şehir yönetimi fiyatları değiştirebilir; değişiklik, süren dönemi etkilemez ve yeni dönemden itibaren uygulanır.
• İptal ve iade koşulları İptal ve İade Politikası'nda düzenlenir.

12. Askıya alma ve fesih

• İşletme, kaydını dilediği zaman panelden kapatabilir. Kapatma, süren paketin bedelini iade hakkı doğurmaz; mağaza aboneliği mağazadan ayrıca iptal edilmelidir. İşletme kaydı kapatılmadan bağlı kişisel hesap silinemez.
• Hizmet Sağlayıcı; bu Sözleşmeye, Topluluk Kuralları'na veya hukuka aykırılık, tüketici şikâyetlerinin tekrarı, sahte içerik ya da ödeme suistimali hâllerinde kaydı askıya alabilir veya feshedebilir. Ağır ihlalde bildirim yapılmadan fesih mümkündür.
• Fesih hâlinde İşletmenin geçmiş sipariş ve değerlendirme kayıtları, tüketicilerin haklarını korumak için anonimleştirilmiş biçimde saklanabilir.

13. Sorumluluk ve uygulanacak hukuk

Hizmet Sağlayıcı aracıdır; İşletmenin sunduğu mal ve hizmetlerden, İşletme ile müşterileri arasındaki uyuşmazlıklardan ve üçüncü taraf hizmetlerin kesintisinden sorumlu değildir. Hizmet Sağlayıcı'nın sorumluluğu, kasıt ve ağır ihmal dışında, İşletmenin son on iki ayda ödediği bedelle sınırlıdır. Bu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda Hizmet Sağlayıcı'nın yerleşim yerindeki mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir. Sözleşme değiştiğinde panelden bildirilir ve İşletmeden yeniden onay istenebilir.