İptal ve İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika, Eskişehir Sosyal Şehir uygulaması ve eskisehircebinde.com sitesi üzerinden satın alınan dijital ürün ve hizmetlerin iptal ve iadesini düzenler. Hizmet sağlayıcı […]'dir; sorularınız için destek@sosyalsehir.com. Uygulama tek bir şehir için kurulur; bu politika Eskişehir kurulumunu kapsar.

Uygulamada iki ayrı satış kanalı vardır ve iade kuralları kanala göre değişir:

• Mağaza satın almaları: uygulama içinden Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan tüm satın almalar. Bu satışlarda satıcı mağazadır; tahsilatı mağaza yapar.
• Kartla satın almalar: yalnızca işletmelerin web firma panelinden iyzico veya PayTR aracılığıyla yaptığı satın almalar. Bu satışlarda satıcı hizmet sağlayıcıdır.

Yemek, çiçek ve diğer siparişler bu politikanın kapsamı dışındadır: ödeme teslimatta doğrudan işletmeye yapılır, sipariş sözleşmesi sizinle işletme arasındadır ve iptal ile iade talebi işletmeye yöneltilir. Uygulama sipariş bedelini tahsil etmediği için iade edemez.

2. Mağaza satın almaları (App Store ve Google Play)

• Mağaza satın almalarında satıcı mağazadır ve iade yetkisi mağazadadır. Hizmet sağlayıcı, Apple veya Google'ın tahsil ettiği bir bedeli iade edemez; iade talebinizi doğrudan mağazaya iletmeniz gerekir. Apple'da bu, Apple'ın "sorun bildir" sayfası ve hesap ayarları; Google Play'de sipariş geçmişi ve Play destek kanalları üzerinden yapılır.
• Mağazanın iade kararı ve süresi mağazanın kendi politikasına tabidir. Mağaza bir satın almayı iade ettiğinde bu bilgi bize ulaşır ve ilgili hak (abonelik, tik, yıldız, reklam) iade tarihinden itibaren kapatılır.
• Mağaza satın almalarında hizmet sağlayıcıya iletilen iade talepleri, size mağazaya yönlendirilerek cevaplanır; bu bir ret değil, yetkinin nerede olduğunun bildirilmesidir.
• Mağaza fiyatı KDV dâhil liste fiyatıdır; mağaza kendi kademe tablosuna yuvarlayabilir. Kuruş farkları iade sebebi değildir.

3. Otomatik yenilenen abonelikler

Mağazadan alınan işletme paketleri, mavi tik ve GALA Yıldızı otomatik yenilenen aboneliktir.

• Abonelik, iptal edilmedikçe her dönem sonunda mağaza tarafından yenilenir ve ücret mağaza hesabınızdan çekilir.
• Aboneliği yalnızca satın aldığınız mağazanın abonelik ayarlarından iptal edebilirsiniz: iOS'ta Ayarlar → Apple hesabı → Abonelikler, Android'de Google Play → Abonelikler. Uygulamadan hesabınızı silmek, uygulamayı kaldırmak veya işletme kaydını kapatmak aboneliği iptal etmez.
• İptal, o anki dönemi kesmez: aboneliğiniz dönem sonuna kadar açık kalır ve sonra yenilenmez. Dönem içinde iptal ettiğiniz için kalan süre iade edilmez.
• Yenilenen bir dönemin bedelini iade almak istiyorsanız talebi mağazaya iletmelisiniz; Apple ve Google, yenileme tarihinden sonra kısa süre içinde yapılan talepleri kendi ölçütlerine göre değerlendirir.
• Bir abonelik grubunda aynı anda tek ürün olabilir: aylıktan yıllığa geçiş gibi değişiklikleri mağaza kendi kurallarına göre oranlar ve uygular.

4. Kartla satın almalar (web firma paneli)

Kartla satın almalar ön ödemeli dönemdir: tek bir ödeme tek bir dönem (paket) veya tek bir süre/adet (reklam ürünü) satın alır, otomatik yenileme yoktur ve dönem bittiğinde hak kendiliğinden sona erer.

• Cayma hakkı yoktur. Satın alınan hak ödeme onaylanır onaylanmaz tanımlanır ve o anda ifasına başlanır; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca anında ifa edilen dijital hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz. Ödeme sayfasında bunu bildiğinizi onaylarsınız.
• Kendiliğinden tam iade yapılan hâller: ödeme alınmasına rağmen hak tanımlanamazsa (örneğin ödeme sırasında mağazada bir paket başlamışsa); ödeme kuruluşunun bildirdiği tutar, para birimi veya sipariş kimliği kayıtla uyuşmazsa; şehir yönetimi hikâye, afiş veya bildirim içeriğinizi reddederse. Bu iadeler sizin talebiniz olmadan açılır.
• Şehir yönetiminin takdirindeki iadeler: şehir yönetimi, gerekçesiyle bir ödemeyi kısmen veya tamamen iade edebilir; tam iadede paketi hemen sonlandırmayı seçebilir. Talebinizi destek@sosyalsehir.com adresine ya da panel üzerinden iletebilirsiniz; kullanılmayan süre için iade bir hak değil, takdirdir.
• İade yapılmayan hâller: süren bir paketin veya reklamın kalan süresi; içerik kurallarına aykırılık nedeniyle sonlandırılan haklar; işletme kaydını kendiniz kapattığınızda kalan süre; işletme kaydının Firma Üyelik Sözleşmesi'ne aykırılık nedeniyle askıya alınması veya feshi.
• İadenin yolu: iade, ödemenin alındığı ödeme kuruluşu üzerinden, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Bir ödeme için yapılabilecek toplam iade, o ödemenin tutarını aşamaz. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; hizmet sağlayıcı iadeyi ödeme kuruluşuna ilettikten sonraki gecikmelerden sorumlu değildir.
• Bekletilen veya iadesi tamamlanmamış bir ödemeniz varken ve iade açıldıktan sonraki 24 saat boyunca yeni bir kart ödemesi başlatamazsınız.
• Bankanız bir ödemeyi sonradan geri alırsa (ters ibraz) ilgili hak durdurulur.

5. Tek seferlik reklam ürünleri

Öne çıkarma, hikâye reklamı, ana sayfa afişi ve sponsorlu bildirim gönderimi tüketilebilir ürünlerdir; mağazadan ya da kartla tek seferlik alınır ve yenilenmez.

• Onay gerektiren içerik (hikâye, afiş, bildirim) şehir yönetimince reddedilirse: kartla ödenmişse tam iade kendiliğinden açılır; mağazadan ödenmişse iade için mağazaya başvurmanız gerekir ve paneliniz bunu size bildirir.
• Onaylanan ve yayına giren bir reklam, süresi dolmadan sizin talebinizle sonlandırılırsa kalan süre iade edilmez.
• Sponsorlu bildirim gönderildikten sonra iade edilemez.

6. Mavi tik

Mavi tik ücretli bir profil rozetidir ve yalnızca mağazadan, otomatik yenilenen abonelik olarak satın alınır; kartla satılmaz.

• İptal ve iade bölüm 3'teki abonelik kurallarına tabidir.
• Rozet, Topluluk Kuralları'na aykırılık nedeniyle şehir yönetimince kaldırılırsa ödenen bedel iade edilmez.
• Hesabınızı sildiğinizde rozet düşer ama abonelik mağazada devam eder; önce mağazadan iptal edin.

7. GALA Yıldızı

GALA Yıldızı, GALA canlı haritasının ücretli katmanıdır ve yalnızca mağazadan, otomatik yenilenen abonelik olarak satın alınır; kartla satılmaz.

• İptal ve iade bölüm 3'teki abonelik kurallarına tabidir.
• GALA'dan Topluluk Kuralları'na aykırılık nedeniyle çıkarılmanız hâlinde ödenen bedel iade edilmez; mağaza aboneliğinizi kendiniz iptal etmeniz gerekir.
• Şehir yönetiminin GALA modülünü tamamen kapatması hâlinde kalan dönem için iade talebinizi mağazaya iletebilirsiniz; hizmet sağlayıcı bu talebi mağaza nezdinde destekler.

8. Hesap kapatma ve modül kapatma

• Hesabınızı sildiğinizde süren mağaza abonelikleriniz iptal olmaz ve iade edilmez; silmeden önce mağazadan iptal edin.
• İşletme kaydını kapattığınızda kartla alınmış süren paket için iade yapılmaz.
• Şehir yönetimi bir modülü kapatırsa o modüle bağlı süren mağaza haklarınız için iadeyi mağazaya, kartla alınmış haklarınız için hizmet sağlayıcıya iletebilirsiniz; kartla alınmış haklarda kalan süre oranında iade yapılır.
• Uygulamanın tamamen sonlandırılması hâlinde kartla alınmış süren haklar kalan süre oranında iade edilir; mağaza abonelikleri mağazanın kurallarına göre sonlandırılır.

9. Talep ve itiraz

İade taleplerinizi ve itirazlarınızı destek@sosyalsehir.com adresine, satın almanın hangi kanaldan yapıldığını, tarihini ve ürünü belirterek iletin. Kartla satın almalarda panelden ödeme durumunu görebilir ve tanımlanmamış bir ödeme için durumu sorgulayabilirsiniz. Talepler en geç on dört gün içinde cevaplanır. Tüketici sıfatını taşıyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır. Bu politika değiştiğinde sürüm tarihi yenilenir; süren satın almalara, alındıkları tarihte geçerli olan koşullar uygulanır.